Success stories

Top Story

Perioada: 2006-2010
Client: companie de telecomunicatii
Conjunctura: proces de schimbare a imaginii si modalitatii de interactiune cu clientii

Problema:
nevoie de proceduri de vanzare si customer care in magazinele proprii, pentru a crea avantaj concurential prin calitatea relatiei cu clientul si a creste vanzarile

Solutie Media Mix:
TOP Project (Trust - Openness - Performance)
creare si implementare 1 program de training integral
personalizat (TOP)
creare si implementare 4 programe de workshop (TOP Advanced, TOP Reloaded, TOP 4, TOP 5)
follow-up prin evaluare e-learning periodica
suport in construirea indicatorilor de performanta
suport direct la nivel individual prin program de coaching unu la unu

Rezultat:
Scoring national magazine 83%, 85% si respectiv 91% (cf. cercetare "Mistery Client" GfK august 2007, martie si septembrie 2008).

« succesul precedent